> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.slimcrm.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.slimcrm.vn/tinh-nang-mo-rong/tong-dai.md).

# Tổng đài

## 1. Giới thiệu tính năng tổng đài

Tính năng tổng đài cho phép người dùng thực hiện nhanh bất kỳ cuộc gọi đi/nhận cuộc gọi đến ngay trên hệ thống SlimCRM.

* Tra cứu cuộc gọi theo: nhân viên, loại cuộc gọi *(gọi đi, gọi đến, gọi nội bộ)*, thời gian, tên khách hàng...
* Nghe lại file ghi âm *(phù hợp với nhân viên sales và người quản lý để theo dõi và điều chỉnh kịch bản khi gọi điện bán hàng/hỗ trợ/tư vấn...)*

![Nghe lại lịch sử cuộc gọi](https://lh4.googleusercontent.com/gSWXXDrErdLtT22x80IU1U04ZuV_VfW9bARvT7_G21rvwerg2iVhoSqA9NWK6ptsA2LZfLUqir6dIomjdvO3AKZpaSRXiC_2hvQzNC_FoMh8vbFGYrQjEkG3LZYKwbgnlpcIzajqLAM)

![Gọi điện chăm sóc khách hàng từ phần mềm](/files/-MCH-dp2p9qx49n8LdGZ)

## 2. Tích hợp với tổng đài OmiCall 

*Bước 1:* Truy cập menu **\[ Hệ thống ] > \[ Cài đặt ] > \[ Tổng đài ]**<br>

![Màn hình thiết lập tích hợp với OmiCall](/files/-MCezzBOyrzeU2oOZV7T)

Bước 2: đăng nhập vào OmiCall.com để lấy các thông số *(3) Api key (4) Domain (5) Số nội bộ (6) Mật khẩu*&#x20;

![1. Lấy thông số (3) API key](/files/-MCf-at9YIHykXapL_u0)

![2. Chọn số gọi ra](/files/-MCf06BIWtroqoFmPRwE)

![3. Lấy các thông số (4) Domain (5) Số nội bộ - User name (6) Mật khẩu](/files/-MCf0j5C8m3Rw7qbcArd)

*Bước 3:* Quay lại phần thiết lập của SlimCRM và nhập các thông số bạn vừa lấy được từ OmiCall *(3) Api key (4) Domain (5) Số nội bộ (6) Mật khẩu*  sau đó:

* &#x20;Bấm nút **\[ Cập nhật số nội bộ ]** để hệ thống hiện thị toàn bộ các số đang sử dụng
* Cuối cùng, bấm nút **\[ Lưu cài đặt ]** để hoàn tất

![](/files/-MRsf-i4C-llt0plPSGF)