> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.slimcrm.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.slimcrm.vn/tinh-nang-mo-rong/tong-dai.md).

# Tổng đài

## 1. Giới thiệu tính năng tổng đài

Tính năng tổng đài cho phép người dùng thực hiện nhanh bất kỳ cuộc gọi đi/nhận cuộc gọi đến ngay trên hệ thống SlimCRM.

* Tra cứu cuộc gọi theo: nhân viên, loại cuộc gọi *(gọi đi, gọi đến, gọi nội bộ)*, thời gian, tên khách hàng...
* Nghe lại file ghi âm *(phù hợp với nhân viên sales và người quản lý để theo dõi và điều chỉnh kịch bản khi gọi điện bán hàng/hỗ trợ/tư vấn...)*

![Nghe lại lịch sử cuộc gọi](https://lh4.googleusercontent.com/gSWXXDrErdLtT22x80IU1U04ZuV_VfW9bARvT7_G21rvwerg2iVhoSqA9NWK6ptsA2LZfLUqir6dIomjdvO3AKZpaSRXiC_2hvQzNC_FoMh8vbFGYrQjEkG3LZYKwbgnlpcIzajqLAM)

![Gọi điện chăm sóc khách hàng từ phần mềm](https://397027300-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSsNVNpdo08cjk_x38e%2F-MCGyPVUFeeSrw_NyWTB%2F-MCH-dp2p9qx49n8LdGZ%2Fimage.png?alt=media\&token=623d7d7e-3175-42fc-ae45-9fa585bee43b)

## 2. Tích hợp với tổng đài OmiCall 

*Bước 1:* Truy cập menu **\[ Hệ thống ] > \[ Cài đặt ] > \[ Tổng đài ]**<br>

![Màn hình thiết lập tích hợp với OmiCall](https://397027300-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSsNVNpdo08cjk_x38e%2F-MCezTf8Wj9xIhJsBe1_%2F-MCezzBOyrzeU2oOZV7T%2Fimage.png?alt=media\&token=9457e309-73c5-4a66-b909-c52d7975cf66)

Bước 2: đăng nhập vào OmiCall.com để lấy các thông số *(3) Api key (4) Domain (5) Số nội bộ (6) Mật khẩu*&#x20;

![1. Lấy thông số (3) API key](https://397027300-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSsNVNpdo08cjk_x38e%2F-MCezTf8Wj9xIhJsBe1_%2F-MCf-at9YIHykXapL_u0%2Fimage.png?alt=media\&token=ef060f44-542f-41db-83fa-762fb7990fe0)

![2. Chọn số gọi ra](https://397027300-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSsNVNpdo08cjk_x38e%2F-MCezTf8Wj9xIhJsBe1_%2F-MCf06BIWtroqoFmPRwE%2Fimage.png?alt=media\&token=e9a600d5-c0b9-4b0e-9746-eb602c7f3a71)

![3. Lấy các thông số (4) Domain (5) Số nội bộ - User name (6) Mật khẩu](https://397027300-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSsNVNpdo08cjk_x38e%2F-MCezTf8Wj9xIhJsBe1_%2F-MCf0j5C8m3Rw7qbcArd%2Fimage.png?alt=media\&token=b105d9f8-3a04-41fd-a2d0-f58fe63e65b8)

*Bước 3:* Quay lại phần thiết lập của SlimCRM và nhập các thông số bạn vừa lấy được từ OmiCall *(3) Api key (4) Domain (5) Số nội bộ (6) Mật khẩu*  sau đó:

* &#x20;Bấm nút **\[ Cập nhật số nội bộ ]** để hệ thống hiện thị toàn bộ các số đang sử dụng
* Cuối cùng, bấm nút **\[ Lưu cài đặt ]** để hoàn tất

![](https://397027300-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSsNVNpdo08cjk_x38e%2F-MRsbx3jtth8cvIHmywp%2F-MRsf-i4C-llt0plPSGF%2Fanh.jpg?alt=media\&token=d61dbc5a-ecc8-421b-a3fc-e06874bd4c17)