# Tổng đài

## 1. Giới thiệu tính năng tổng đài

Tính năng tổng đài cho phép người dùng thực hiện nhanh bất kỳ cuộc gọi đi/nhận cuộc gọi đến ngay trên hệ thống SlimCRM.

* Tra cứu cuộc gọi theo: nhân viên, loại cuộc gọi *(gọi đi, gọi đến, gọi nội bộ)*, thời gian, tên khách hàng...
* Nghe lại file ghi âm *(phù hợp với nhân viên sales và người quản lý để theo dõi và điều chỉnh kịch bản khi gọi điện bán hàng/hỗ trợ/tư vấn...)*

![Nghe lại lịch sử cuộc gọi](https://lh4.googleusercontent.com/gSWXXDrErdLtT22x80IU1U04ZuV_VfW9bARvT7_G21rvwerg2iVhoSqA9NWK6ptsA2LZfLUqir6dIomjdvO3AKZpaSRXiC_2hvQzNC_FoMh8vbFGYrQjEkG3LZYKwbgnlpcIzajqLAM)

![Gọi điện chăm sóc khách hàng từ phần mềm](/files/-MCH-dp2p9qx49n8LdGZ)

## 2. Tích hợp với tổng đài OmiCall 

*Bước 1:* Truy cập menu **\[ Hệ thống ] > \[ Cài đặt ] > \[ Tổng đài ]**<br>

![Màn hình thiết lập tích hợp với OmiCall](/files/-MCezzBOyrzeU2oOZV7T)

Bước 2: đăng nhập vào OmiCall.com để lấy các thông số *(3) Api key (4) Domain (5) Số nội bộ (6) Mật khẩu*&#x20;

![1. Lấy thông số (3) API key](/files/-MCf-at9YIHykXapL_u0)

![2. Chọn số gọi ra](/files/-MCf06BIWtroqoFmPRwE)

![3. Lấy các thông số (4) Domain (5) Số nội bộ - User name (6) Mật khẩu](/files/-MCf0j5C8m3Rw7qbcArd)

*Bước 3:* Quay lại phần thiết lập của SlimCRM và nhập các thông số bạn vừa lấy được từ OmiCall *(3) Api key (4) Domain (5) Số nội bộ (6) Mật khẩu*  sau đó:

* &#x20;Bấm nút **\[ Cập nhật số nội bộ ]** để hệ thống hiện thị toàn bộ các số đang sử dụng
* Cuối cùng, bấm nút **\[ Lưu cài đặt ]** để hoàn tất

![](/files/-MRsf-i4C-llt0plPSGF)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.slimcrm.vn/tinh-nang-mo-rong/tong-dai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.